Një studim i kryer nga profesorët e Harvard Business School ka zbuluar se njerëzit formojnë përshtypje për të tjerët brenda sekondave të para të kontaktit – dhe këtë e bëjnë duke u bazuar vetëm në dy kritere kryesore: ngrohtësinë dhe kompetencën.
Sipas profesoreshës Amy Cuddy, bashkëautore e studimit, kur takojmë dikë për herë të parë, mendja jonë nënvetëdijshëm përpiqet të përgjigjet në dy pyetje:
- A mund t’i besoj këtij personi?
- A mund ta respektoj këtë person?
Ngrohtësia lidhet me besueshmërinë, sinqeritetin dhe afërsinë emocionale që përcjellim, ndërsa kompetenca lidhet me aftësinë, inteligjencën dhe profesionalizmin që tregojmë. Sipas hulumtimit, njerëzit e vlerësojnë më shumë ngrohtësinë sesa kompetencën, sidomos në momentet e para të njohjes.
Profesorja Cuddy thekson se shumë profesionistë përpiqen të duken të aftë dhe inteligjentë që në fillim, duke harruar rëndësinë e besueshmërisë. “Nëse dikush nuk ju beson, nuk ka rëndësi sa i aftë jeni – kompetenca juaj mund të perceptohet madje si kërcënuese,” shpjegon ajo.
Hulumtimi tregon gjithashtu se njerëzit që arrijnë të kombinojnë ngrohtësinë me kompetencën fitojnë më shumë ndikim, bashkëpunim dhe respekt në mjedise sociale dhe profesionale. Ata perceptohen si udhëheqës të drejtë dhe të aftë, që frymëzojnë besim dhe siguri tek të tjerët.
Psikologët sugjerojnë që për të krijuar përshtypje pozitive, duhet të jemi të vërtetë, të dëgjojmë aktivisht dhe të shfaqim empati ndaj bashkëbiseduesve. Vetëm pasi krijohet besimi, vlerësohet vërtet kompetenca.
Në fund, studimi i Harvardit na kujton një të vërtetë të thjeshtë: njerëzit nuk kujtojnë gjithmonë çfarë thatë apo çfarë bëtë, por si i bëtë të ndihen.
